Si l'activité précédente posait les bases de la relation client à distance, celle-ci franchit un cap supplémentaire : celui du digital comme espace de vie, d'échange et d'influence. Car aujourd'hui, une entreprise n'attend plus que ses clients viennent à elle, elle va les chercher là où ils se trouvent, sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, les plateformes de vidéo. Et pour exister dans cet espace, elle doit produire, publier, animer en permanence.

Cette deuxième activité forme les étudiants à devenir de véritables animateurs de la relation client digitale, des professionnels capables non seulement de créer du contenu, mais aussi de construire et d'entretenir une communauté engagée autour d'une marque ou d'une offre.

La première tâche aborde la dimension éditoriale et technique du métier : comment produire des contenus pertinents et attractifs ? Comment les publier au bon moment, sur le bon canal, et s'assurer qu'ils atteignent leur cible ? Référencement, calendrier éditorial, formats adaptés à chaque plateforme, autant de compétences concrètes que les étudiants vont s'approprier.

La deuxième tâche s'intéresse à ce qui se passe après la publication : comment faire vivre une communauté, susciter l'interaction, répondre aux commentaires, gérer les tensions ou les bad buzz ? Animer une e-relation, c'est être à la fois présent, réactif et stratégique, dans un environnement où chaque prise de parole est publique et peut avoir des répercussions immédiates sur l'image de l'entreprise.

Ensemble, ces deux tâches dessinent le profil d'un professionnel agile, créatif et rigoureux, capable de faire du digital non pas un simple canal supplémentaire, mais un véritable levier de fidélisation et de différenciation.