Nous vivons dans un monde où un client peut commander un produit depuis son canapé à minuit, contacter le service après-vente par messagerie instantanée le lendemain matin, puis aller le récupérer en boutique l'après-midi. Cette fluidité, ce sont les entreprises qui la construisent et c'est précisément ce qu'enseigne cette matière.

La digitalisation de la relation client est l'une des grandes disciplines du BTS NDRC. Elle explore la façon dont le numérique transforme en profondeur la manière dont les entreprises communiquent, vendent et fidélisent leurs clients.

Concrètement, les savoirs associées permettent de maîtriser les outils qui font le quotidien des équipes commerciales modernes : les logiciels CRM pour suivre et analyser les clients, les réseaux sociaux comme levier de prospection, les campagnes d'emailing, les chatbots, ou encore les sites e-commerce. Cette matière permet aussi de lire les données : taux de conversion, coût d'acquisition, satisfaction client pour mesurer ce qui fonctionne et ajuster les actions.

Mais cette matière ne s'arrête pas aux outils. Elle pose aussi des questions essentielles : comment personnaliser l'expérience client sans envahir sa vie privée ? Comment respecter le RGPD tout en exploitant les données ? Comment rester humain dans une relation de plus en plus automatisée ?

À l'heure où la quasi-totalité des parcours d'achat passent par un écran, savoir piloter la relation client dans l'univers digital est devenu une compétence indispensable pour tout professionnel du commerce.

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Activité 1 - Maîtriser la relation client omnicanale

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Activité 2 - Animer la relation client digitale

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Activité 3 - Développer la relation client en e-commerce

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